Types de questions flexibles
Créez des parcours d'évaluation rapides avec des étoiles, des smileys, des NPS, des échelles, des choix, oui/non et du texte ouvert.
Pour les salons, les spas et les équipes chargées de l'expérience client
Des commentaires de salon qui vous aident à agir pendant que cela compte.
Recueillez les commentaires honnêtes des clients via un kiosque, un code QR, un lien, un site Web ou un e-mail. Demandez des suivis utiles et acheminez les scores faibles vers une personne sans filtrer ce que les clients sont autorisés à dire.
Qu'est-ce qu'un logiciel de feedback de salon ?
Logiciel de feedback pour salon crée et distribue de courtes enquêtes clients, puis organise les réponses par question, canal et heure. Beauty Tech ajoute des suivis conditionnels et un routage de récupération de service afin que l'équipe puisse comprendre et répondre aux mauvaises expériences, sans les cacher.
- Utilisez des étoiles, des smileys, des NPS, des échelles, des choix ou du texte.
- Afficher un suivi pertinent basé sur une réponse.
- Acheminer les scores faibles vers un propriétaire humain.
- Exécutez une enquête sur kiosque, QR, lien et e-mail.
Commentaires honnêtes · pas de contrôle d'examen · récupération du service humain · données client contrôlées
Commentaires en un seul clic
Posez la bonne question — uniquement lorsque cela compte.
Étoiles, smileys ou NPS en un seul clic : la saisie la plus rapide sur une borne de réception. Ajoutez un suivi qui n'apparaît qu'après un score faible, afin d'apprendre ce qu'il faut corriger sans obliger tout le monde à remplir un formulaire. Les questions ignorées ne sont jamais stockées.
Comment s’est passée votre visite aujourd’hui ?Expérience de service
Appuyez sur un visage pour voir ce qui se passe ensuite
Uniquement si le score est faibleQue pourrions-nous améliorer ?
Dites-nous ce qui n’a pas fonctionné…
Cela va directement à votre équipe.Merci pour vos commentaires !C'est tout : un clic, c'est fait.
- Nombre d'étoiles
- Smileys
- NPS (0–10)
- Échelle et choix
- Texte court et long
- Suivis conditionnels
Récupération de service
Attrapez la visite malheureuse — avant qu'il ne s'agisse d'un examen public.
Un score faible ne doit pas figurer dans une feuille de calcul. Dès qu'un client obtient une mauvaise note, la réponse parvient à votre équipe. Vous pouvez donc y remédier pendant que cela compte encore, au lieu de lire à ce sujet en ligne une semaine plus tard.
- Les scores faibles sont signalés dès leur atterrissage
- Acheminé vers une personne, pas vers une boîte de réception que personne ne vérifie
- Chaque réponse suivie par question et par canal
Nous vous aidons écouter et réparer— nous ne filtrons pas, ne contrôlons pas et ne masquons pas les commentaires.
Expérience client
Rendre les commentaires faciles à donner et utiles à examiner.
Suivis conditionnels
Demandez le contexte uniquement lorsqu'une réponse antérieure rend la question suivante pertinente.
Récupération de service
Notifiez et attribuez des réponses à faible score afin que l'équipe puisse comprendre ce qui s'est passé et réagir de manière appropriée.
Borne d'accueil ou de caisse
Transformez une tablette adaptée en une station de feedback ciblée et mettez à jour son enquête de manière centralisée.
QR, lien et site Web
Partagez la même enquête sur des documents imprimés, des liens directs et des invites de site Web configurées.
Invitations par courrier électronique
Envoyez une demande d'enquête suivie manuellement ou à partir d'un flux de travail post-visite approuvé.
Analyse par question
Examinez les distributions, les moyennes, le NPS et les tendances par question et par canal, avec exportation si nécessaire.
Présentation de la marque
Choisissez une carte concise ou une expérience une question à la fois avec les couleurs et l'identité de la marque.
Espace de travail client connecté
Conservez les invitations, les réponses et le suivi en plus du contexte de réservation et CRM avec un accès contrôlé.
Commentaires qui protègent la confiance
La réponse la plus précieuse est souvent celle qui nécessite une conversation.
Donnez un retour honnête et indiquez un itinéraire clair vers la bonne personne afin que le client se sente entendu et que l'équipe puisse récupérer le service avant qu'une déception discrète ne devienne une relation perdue.
Chaque canal
Une seule enquête, partout où vos clients répondent.
Collectez des commentaires sur une tablette de réception, un QR sur le reçu, un lien dans un e-mail ou un widget sur votre site : la même enquête, avec chaque réponse étiquetée selon son origine. Le kiosque est l'élément astucieux : échangez ou relookez l'enquête depuis votre bureau et chaque tablette se met à jour en une minute - vous ne touchez plus jamais l'appareil.
- Kiosques autonomesEnregistrez une tablette, attribuez une enquête, c'est fait. Repointe en 60 secondes.
- Poli par défautLe widget du site Web attend 90 jours après une soumission, 7 après un rejet.
- Analyses marquées par la sourceVérifiez si le kiosque, le widget, l'e-mail ou le lien génère des commentaires.
Est-ce la bonne solution ?
Comment Beauty Tech traite les commentaires de manière responsable.
| Collecte | Posez des questions claires et proportionnées via le canal qui convient au moment. |
|---|---|
| Comprendre | Utilisez le contexte conditionnel et les tendances par question au lieu de vous fier à une moyenne globale. |
| Acte | Attribuez une tâche de récupération de service à une personne tout en conservant la réponse d'origine. |
| Ne pas bloquer | N'envoyez pas de manière sélective uniquement des clients satisfaits vers des sites d'avis publics et ne supprimez pas les commentaires négatifs. |
Expériences beauté
Écoutez le point qui correspond au voyage.
01Instituts de beauté
Découvrez l'accueil, la consultation, le confort, le timing et le déroulement global de la visite.
02Salons de coiffure
Recueillez des commentaires concis sur le paiement et repérez les thèmes de service ou de communication récurrents.
03Spas
Examinez le parcours du client en termes de réservation, d'arrivée, d'installations, de soins et de départ.
04Groupes de salons
Comparez les questions et les canaux sur plusieurs sites sans perdre le contexte de réponse local.
Conformité: Commentaires honnêtes : Beauty Tech est conçu pour un véritable feedback et une récupération de service. Ne bloquez pas, ne cachez pas ou ne supprimez pas sélectivement les réponses négatives et ne créez pas de parcours d’évaluation publique trompeurs. Configurez un objectif clair, une collecte, un accès et une conservation de données minimes pour les réponses à l'enquête.
FAQ
Réponses aux questions.
Qu'est-ce qu'un logiciel de feedback de salon ?
Il aide un salon à créer des enquêtes, à les diffuser sur plusieurs canaux et à analyser les réponses afin que l'équipe puisse améliorer l'expérience client.
Pouvons-nous utiliser une tablette comme borne de feedback ?
Oui. Une tablette appropriée peut présenter une enquête ciblée, avec l'enquête et le style attribués gérés de manière centralisée.
Une enquête peut-elle demander un suivi après un score faible ?
Oui. La logique conditionnelle peut montrer une question pertinente basée sur une réponse antérieure.
Qu’arrive-t-il aux commentaires négatifs ?
Il fait partie des données de réponse et peut être acheminé vers un propriétaire du personnel pour la récupération du service. Il ne faut pas le cacher.
Beauty Tech gère-t-il les avis Google ?
Non. L’approche responsable ne consiste pas à diriger les clients vers des plateformes d’évaluation publiques en fonction du caractère positif ou non de leur score privé.
Quels canaux d'enquête sont pris en charge ?
Le flux de travail finalisé comprend les parcours vers un kiosque, un QR ou un lien, un site Web et un courrier électronique. Confirmez les canaux et automatisations exacts pour votre configuration.
Comment les données de feedback sont-elles traitées ?
Collectez uniquement les informations nécessaires, expliquez le but et configurez l'accès, la conservation, les exportations et la suppression conformément au RGPD britannique.
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Connectez chaque étape du parcours client.
Prêt quand vous l'êtes