Гибкие типы вопросов
Создавайте быстрые рейтинговые путешествия со звездами, смайликами, NPS, шкалами, вариантами выбора, да/нет и открытым текстом.
Для салонов, спа и групп по работе с клиентами
Отзывы о салонах красоты, которые помогут вам действовать, пока это важно.
Собирайте честные отзывы клиентов через киоск, QR-код, ссылку, веб-сайт или электронную почту.Задавайте полезные вопросы и перенаправляйте низкие оценки человеку, не фильтруя то, что клиентам разрешено говорить.
Что такое программа обратной связи с салоном?
Программное обеспечение для обратной связи с салоном создает и распространяет короткие опросы клиентов, а затем систематизирует ответы по вопросам, каналам и времени. Beauty Tech добавляет условные последующие действия и маршрутизацию восстановления услуг, чтобы команда могла понимать и реагировать на неприятные ситуации, а не скрывать их.
- Используйте звезды, смайлы, NPS, шкалы, варианты выбора или текст.
- Показать соответствующее продолжение на основе ответа.
- Направьте низкие оценки владельцу-человеку.
- Запустите один опрос через киоск, QR-код, ссылку и электронную почту.
Честная обратная связь · отсутствие проверки · восстановление человеческих услуг · контролируемые данные клиента
Обратная связь в одно касание
Задавайте правильный вопрос — только тогда, когда это важно.
Звездочки, смайлы или NPS в тапе — самый быстрый ввод на стойке регистрации.Добавьте продолжение, которое появляется только после низкого балла, чтобы вы знали, что исправить, не заставляя всех заполнять форму.Пропущенные вопросы никогда не сохраняются.
Как прошел ваш сегодняшний визит?Опыт обслуживания
Коснитесь лица, чтобы увидеть, что будет дальше.
Только если оценка низкая.Что мы могли бы улучшить?
Расскажите, что пошло не так…
Это адресовано непосредственно вашей команде.Спасибо за ваш отзыв!Вот и все — одно касание, и готово.
- Количество звезд
- Смайлы
- НПС (0–10)
- Масштаб и выбор
- Короткий и подробный текст
- Условные последующие действия
Восстановление службы
Зафиксируйте недовольный визит — до того, как он будет опубликован на всеобщее обозрение.
Низкий балл не должен присутствовать в электронной таблице.В тот момент, когда клиент получает плохую оценку, ответ доходит до вашей команды, и вы можете исправить ситуацию, пока она еще имеет значение, вместо того, чтобы читать об этом в Интернете неделю спустя.
- Низкие баллы отмечаются сразу же после приземления.
- Направлено человеку, а не в почтовый ящик, который никто не проверяет
- Каждый ответ отслеживается по вопросу и каналу
Мы поможем вам слушай и исправляй— мы не фильтруем, не закрываем и не скрываем отзывы.
Опыт клиента
Сделайте обратную связь легкой и полезной для просмотра.
Условные последующие действия
Запрашивайте контекст только в том случае, если предыдущий ответ делает следующий вопрос релевантным.
Восстановление службы
Уведомляйте и назначайте ответы с низкой оценкой, чтобы команда могла понять, что произошло, и отреагировать соответствующим образом.
Стойка регистрации или касса
Превратите подходящий планшет в станцию целенаправленной обратной связи и централизованно обновляйте ее опросы.
QR, ссылка и веб-сайт
Делитесь одним и тем же опросом с помощью печатных материалов, прямых ссылок и настроенных подсказок на веб-сайте.
Приглашения по электронной почте
Отправьте отслеживаемый запрос на опрос вручную или с помощью утвержденного рабочего процесса после посещения.
Аналитика по каждому вопросу
Просматривайте распределения, средние значения, NPS и тенденции по вопросам и каналам с возможностью экспорта при необходимости.
Фирменная презентация
Выберите краткую карточку или ответ на один вопрос о цветах и индивидуальности бренда.
Подключенное рабочее пространство клиента
Храните приглашения, ответы и последующие действия помимо контекста бронирования и CRM с контролируемым доступом.
Обратная связь, защищающая доверие
Часто самым ценным ответом является тот, который требует разговора.
Дайте честный отзыв и укажите путь к нужному человеку, чтобы клиент чувствовал себя услышанным, а команда могла восстановить обслуживание до того, как тихое разочарование превратится в потерянные отношения.
Каждый канал
Один опрос, где бы ни отвечали ваши клиенты.
Собирайте отзывы на планшете для приема, QR-код на квитанции, ссылку в электронном письме или виджет на вашем сайте — один и тот же опрос, в котором каждый ответ помечен тем, откуда он пришел.Киоск — это хитрая штука: поменяйте или измените стиль опроса со своего стола, и каждый планшет обновится в течение минуты — вы больше никогда не прикасаетесь к устройству.
- Киоски, которые работают самостоятельноЗарегистрировал планшет, назначил опрос, готово.Перепойнты через 60 секунд.
- По умолчанию вежливоВиджет веб-сайта ожидает 90 дней после отправки и 7 дней после отклонения.
- Аналитика с тегами источникаУзнайте, вызывают ли киоск, виджет, электронная почта или ссылка обратную связь.
Подходит ли он?
Как компания Beauty Tech ответственно относится к обратной связи.
| Собрать | Задавайте четкие, пропорциональные вопросы через тот канал, который подходит в данный момент. |
|---|---|
| Понять | Используйте условный контекст и тенденции по каждому вопросу вместо того, чтобы полагаться на одно среднее значение заголовка. |
| Акт | Назначьте человеку работу по восстановлению службы, сохранив исходный ответ. |
| Не закрывайте ворота | Не отправляйте выборочно только довольных клиентов на общедоступные сайты отзывов и не подавляйте отрицательные отзывы. |
Салон красоты
Слушайте в той точке, которая подходит для путешествия.
01Салоны красоты
Узнайте о приеме, консультации, комфорте, времени и общем визите.
02Парикмахерские
Собирайте краткие отзывы о оформлении заказа и выявляйте повторяющиеся темы услуг или сообщений.
03Спас
Просмотрите путь гостя: бронирование, прибытие, удобства, процедуры и отъезд.
04Салонные группы
Сравнивайте вопросы и каналы в разных местах, не теряя локального контекста ответа.
Соответствие: Честные отзывы: Beauty Tech создан для получения искренней обратной связи и восстановления качества обслуживания.Не скрывайте, не скрывайте и не подавляйте избирательно негативные реакции, а также не создавайте вводящие в заблуждение кампании общественного обсуждения.Настройте четкую цель, минимальный сбор, доступ и хранение данных для ответов на опросы.
Часто задаваемые вопросы
Вопросы, ответы.
Что такое программное обеспечение для обратной связи с салоном?
Он помогает салону создавать опросы, распределять их по нескольким каналам и анализировать ответы, чтобы команда могла улучшить качество обслуживания клиентов.
Можно ли использовать планшет в качестве киоска обратной связи?
Да.Подходящий планшет может отображать целенаправленный опрос с централизованным управлением назначенным опросом и стилем.
Может ли опрос потребовать дополнительных действий после низкого балла?
Да.Условная логика может показать соответствующий вопрос на основе предыдущего ответа.
Что происходит с отрицательными отзывами?
Он остается частью данных ответа и может быть перенаправлен владельцу персонала для восстановления службы.Это не должно быть скрыто.
Пропускает ли Beauty Tech обзоры Google?
Нет. Ответственный подход заключается в том, чтобы не направлять клиентов на общедоступные платформы обзора на основании того, была ли их частная оценка положительной.
Какие каналы опросов поддерживаются?
Окончательный рабочий процесс включает в себя киоск, QR-код или ссылку, веб-сайт и электронную почту.Подтвердите точные каналы и средства автоматизации для вашей установки.
Как обрабатываются данные обратной связи?
Собирайте только необходимую информацию, объясняйте цель и настраивайте доступ, хранение, экспорт и удаление в соответствии с GDPR Великобритании.
Изучите платформу
Соедините все этапы пути клиента.
Салон красоты CRMКаждый запрос и следующее действие в одном конвейереСопровождение клиентов салонаНапоминания, перебронирование и повторная активацияПрограмма лояльности СалонаПланы членства, карты и сохранениеПрограммное обеспечение для салонов красотыЕдиное рабочее место для косметического бизнеса
Готов, когда вы